Aplicativo de viagens Hopper pagará US$ 35 milhões em acordo da FTC por cobrança “injusta” de taxas ocultas

Funilo aplicativo de viagens conhecido por suas previsões de preços de voos e hotéis baseadas em IA, concordou com um Acordo de US$ 35 milhões após uma ação judicial movida pela Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC). O processo acusou a empresa de enganar os usuários ao impor taxas ocultas e deturpar os custos totais dos serviços de Hopper.

O caso é outro exemplo de reguladores visando o uso de “padrões escuros,“Ou designs de interface que manipulam os usuários para que façam escolhas que de outra forma não teriam feito, incluindo aquelas que ocultam cobranças, pré-selecionam complementos opcionais ou dificultam a compreensão do verdadeiro custo de um serviço. Segue acordos semelhantes da FTC destinados a outras empresas, como Corresponder, Stub Hubneobanco David, Fortnitee outros.

A FTC alegou que Hopper enganou os consumidores em relação aos benefícios de seus serviços de “Suporte VIP” e “Congelamento de preços”. Muitos utilizadores foram levados a acreditar que estas funcionalidades melhorariam a sua experiência de reserva, apenas para se depararem com custos adicionais e acesso limitado ao apoio ao cliente.

A FTC também descobriu que os usuários eram cobrados por taxas de “Dica” e suporte VIP que eram apresentadas como opcionais, mas que muitas vezes eram pré-selecionadas e ocultadas na interface do aplicativo. Como resultado, os usuários enfrentaram cobranças com as quais acreditavam não ter consentido, já que essas taxas normalmente só eram visíveis quando os usuários rolavam para baixo na tela do aplicativo.

As alegações estendem-se à oferta “Price Freeze” ou “Hold the Room”, que Hopper alegou que permitiria aos consumidores manter o preço da reserva da viagem por um período determinado. No entanto, a FTC observa que o aplicativo não conseguiu comunicar claramente as restrições associadas a este serviço. Por exemplo, o Congelamento de Preços apenas garante a tarifa até um limite específico e apenas se a reserva permanecer disponível.

O valor do acordo será usado para “reparação ao consumidor”, com Hopper agora proibido de deturpar quaisquer estruturas de preços, de acordo com o comunicado de hoje. É necessário que Hopper divulgue claramente todas as taxas, garantindo que os usuários estejam totalmente cientes do custo total de qualquer transação antes de concluir suas reservas.

Antes de Hopper, a mais recente repressão da FTC às “taxas de lixo” foi o caso com Stub Hubque concordou em pagar US$ 10 milhões aos clientes e alterar a exibição dos preços dos ingressos. Reservas de acervos liquidado por US$ 9,5 milhões após uma ação judicial do procurador-geral do Texas, Ken Paxton, que alegou que enganou os clientes ao mostrar tarifas baixas e ocultar taxas importantes até o processo de checkout.

Funil lançado seu aplicativo de viagens em 2014 e ultrapassou 120 milhões de downloads vitalícios mundial em 2024.