O assistente de IA atualizado do Yelp pode responder perguntas e reservar um restaurante ou serviço em uma conversa

Durante anos, as plataformas de consumo existentes tentaram manter os usuários dentro de seus aplicativos, oferecendo mais serviços. Após a ascensão do chatbot de IA, a tendência é que as pessoas utilizem o assistente tanto para consultas quanto para ações, sem sair do fluxo conversacional. Com sua atualização mais recente, o Yelp permite que as pessoas façam perguntas, façam reservas em restaurantes, solicitem entrega de comida e reservem profissionais de serviços, tudo por meio de seu assistente de IA atualizado.

A empresa estreou o assistente de IA em 2024 para ajudar as pessoas procure diferentes serviços com base em seu problema. Agora está usando os dados da plataforma emparelhados com um assistente de IA para permitir que os usuários realizem mais tarefas.

Em uma demonstração vista pelo TechCrunch, o vice-presidente sênior de produtos da empresa, Akhil Kuduvalli Ramesh, pesquisou locais para caminhadas com um cachorro sem coleira; procurei locais para levar para viagem ao longo do caminho, com opção de fazer pedido no Doordash; buscou recomendações de restaurantes para um plano de fim de semana, com opção de verificar disponibilidade e reservar mesa; e questionou sobre pintar a nova casa vitoriana de um amigo sem sair do chat.

“Gostaríamos muito que os consumidores reconcebessem o Yelp como um lugar onde possam fazer perguntas e obter respostas, não apenas isso, mas também concluir a ação. Isso é o Yelp reconcebendo de uma plataforma de avaliação para uma plataforma de respostas e ação”, disse ele ao TechCrunch por telefone. “Alguns dos investimentos que estamos fazendo serão nessa via.”

Os usuários podem selecionar uma página específica de um restaurante ou serviço ao tocar nela ou fazer mais perguntas sobre o negócio. O Yelp disse que, como o conhecimento é baseado em detalhes do negócio na plataforma, no site da empresa e nas avaliações dos usuários, há poucas chances de obter respostas erradas.

A empresa está hospedando o assistente em uma nova aba do aplicativo, que agora está localizada no centro da barra de navegação inferior, para que os usuários possam visitá-lo com mais frequência. O assistente estará disponível para iOS e Android no lançamento e funcionará com páginas de negócios qualificadas, incluindo restaurantes, lojas de varejo e atrações. A empresa disse que a versão para desktop e o lançamento em todos os tipos de empresas estão previstos para o final do ano.

Além de buscar informações, o Yelp também anunciou integração com fornecedores externos para realizar uma ação, como fazer um pedido ou agendamento. Os usuários agora podem pedir comida por meio do DoorDash e Grubhub, marcar consultas de ginástica ou beleza por meio do Vagaro, uma consulta médica por meio do ZocDoc e um conserto de carro por meio do Repairpal. Além disso, também oferece integração com o Calendly para outros tipos de negócios que permitem agendamento de consultas.

Notavelmente, todas essas ações levarão você a um aplicativo ou página de um provedor específico, o que significa que não é de natureza “agentica”, onde toda a transação é concluída dentro da janela de chat. Kuduvalli mencionou que, embora os redirecionamentos sejam a forma como o Yelp está configurado agora, pode não “permanecer assim” no futuro.

No entanto, é difícil dizer como os pipelines de agente podem funcionar com outros serviços nos casos em que o usuário não especifica se deseja pedir comida através do DoorDash ou Grubhub.

Além do novo assistente de IA, o Yelp está lançando algumas atualizações de qualidade de vida no aplicativo. No ano passado, lançou a possibilidade de as pessoas escaneie um menu e veja a aparência dos pratos por meio de fotos postadas por outros usuários. Agora, os usuários podem ver esses pratos no aplicativo enquanto examinam um menu.

Além do mais, o Yelp disse que os usuários poderão pesquisar na galeria de mídia de uma empresa usando consultas em linguagem natural em vez de palavras-chave. Além disso, a empresa oferecerá aos proprietários de empresas um recurso de marcação e agrupamento com tecnologia de IA para fotos antes e depois, para evitar trabalho manual.