Cofundador do Airbnb escolhe Peter Arnell como primeiro arquiteto-chefe de marca nos EUA

O cofundador bilionário do Airbnb, Joe Gebbia, está aumentando sua equipe no Estúdio Nacional de Design dos EUAa iniciativa Trump concentrou-se em melhorar a presença online do governo. Na segunda-feira, Gebbia anunciou que o designer americano Peter Arnell se juntou à equipe para se tornar o primeiro arquiteto-chefe de marca dos EUA.

Gebbia compartilhou a notícia da contratação de Arnell, durante na conferência “Futuro de Tudo” do The Wall Street Journal na segunda-feira. Arnell se juntará a um grupo de pessoas que inclui talentos em design e engenharia de software do Vale do Silício, que estão singularmente focados em remodelar a usabilidade das plataformas online do governo dos EUA.

Em sua carreira de quatro décadas como brander e comerciante, Arnell trabalhou com grandes marcas como Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler, The Home Depot e outras. Agora, o seu foco será reformular esta fatia digital dos Estados Unidos da América, que ele chama de “a maior marca do mundo”.

“Esta é uma perspectiva muito especial e diferente sobre a palavra ‘marca’, no sentido de que não estamos reformulando a marca deste país, é claro”, explicou Arnell no evento do WSJ. “O que estamos tentando fazer é, muito especificamente, ter consistência, (a) aparência e experiência unificadas, para que comecemos a construir confiança na forma como o cidadão americano interage diariamente com o governo.”

Ele disse que a mudança apresenta um “desafio interessante” pela frente, já que a equipe tem a tarefa de redesenhar 27 mil sites governamentais. Para fazer isso, a equipe conta com muitas das mesmas sensibilidades de design que usaram anteriormente para criar os melhores aplicativos de consumo da categoria, como o Airbnb.

Há um espírito de Airbnb aqui”, destacou Gebbia, dizendo que, assim como trazer o complicado processo de encontrar um quarto para alugar ou um aluguel por temporada on-line, o trabalho do governo também consiste em pegar um processo complexo e torná-lo mais fácil, seguro e confiável.

Ele também mencionou alguns dos trabalhos que a equipe já realizou para melhorar o design e a funcionalidade das operações online e dos sites do governo até o momento. Por exemplo, a equipe renovou o processo de aposentadoria do governoque era complexo e baseado em papel, para uma versão simplificada baseada na Web que os funcionários podem concluir em minutos, em alguns casos, em vez de meses. Outro processo que está sendo prototipado reduziu o fluxo de trabalho comum do governo de 87 cliques para 12, e o plano é chegar a 10, disse ele.

A iniciativa de design também trabalhará para resolver outras frustrações do uso de sites governamentais, como perder-se na navegação em sites ou expirar o tempo das páginas, fazendo com que os usuários percam seus dados.

Gebbia referiu-se maliciosamente à má experiência do consumidor ao usar sites governamentais como “uma das mais sombrias Experiência do usuário padrões que você possa imaginar” — uma referência ao design enganoso ou aos truques de interface do usuário que os sites usam para manipular seus usuários.

“Apenas a percepção de que (um site do governo) é difícil impede que você se envolva nele”, sugeriu ele. “Acho que estamos indo além disso… isso acabou. As pessoas deveriam se sentir capacitadas para fazer com o governo o que precisam ser feito”, disse ele.