O Uber agora coletará suas devoluções na sua porta

A Uber lançou um novo recurso na sexta-feira que permite aos clientes devolver os itens comprados sem sair de casa.

O novo recurso de devolução, que pode ser acessado por meio do aplicativo Uber Eats, é o esforço mais recente da Uber para adicionar “aderência” ao seu aplicativo, oferecendo serviços que vão além de seus negócios principais de transporte e entrega.

Existem limitações para o novo serviço e, claro, há uma taxa de correio. A taxa de devolução é calculada com base no tempo e distância do entregador, segundo a Uber.

Os clientes só podem devolver itens de varejo qualificados comprados no Uber Eats e devem cumprir a política de devolução de cada loja. Participando varejistas incluem At Home, Best Buy, Dick’s Sporting Goods, GNC, Michael’s Pet Food Express, Pacsun, Petco e Target. Uber disse que mais varejistas serão adicionados no futuro.

O Uber também impôs limitações de preço ao serviço. Os clientes só podem devolver itens com preços de varejo acima de US$ 20, segundo a empresa.

Os clientes podem acessar o novo recurso navegando até o histórico de pedidos no aplicativo, tocando em “Devolver um item” e selecionando o item. O processo é concluído quando os usuários tocam na opção “Devolver com correio”. Alguns clientes podem ficar cortejados com o reembolso instantâneo, sem falar em evitar a tarefa de dirigir até uma loja, encontrar uma vaga para estacionar e ficar na fila.

O Uber nunca fez experiências com devoluções no varejo. No entanto, a empresa lançou uma série de outros recursos fora de seus negócios tradicionais, de carona e de entrega de alimentos.

Em 2020, a Uber lançou um serviço chamado Connect que usava mensageiros para coletar e entregar pacotes a amigos, familiares ou colegas de trabalho. Também criou o Uber Direct, que permitia aos usuários fazer pedidos em varejistas selecionados e receber seus itens diretamente na sua porta – sem contato, um reflexo da pandemia de Covid-19 que assolava o país na época.

O serviço de entrega de pacotes ponto a ponto, Uber Connect, se expandiu em 2023 com um Recurso “Devolver um Pacote” que permite aos clientes contratar um funcionário para coletar e entregar até cinco pacotes por vez em uma agência dos correios, UPS ou FedEx.