OpenAI aposta nas famílias à medida que ChatGPT se aprofunda nas famílias

Mais de três anos após o ChatGPT lançar trouxe a IA generativa para o mainstream, a OpenAI está ampliando seu foco além dos usuários individuais para as famílias.

OpenAI é contratando um gerente de produto dedicado em São Francisco para criar experiências para famílias, cuidadores e idosos em todos os seus produtos. A função exige experiência na construção de produtos para pais e famílias, e outras experiências de consumo sensíveis à confiança, de acordo com o anúncio de emprego.

A contratação ocorre no momento em que o público do ChatGPT continua a se ampliar para além dos usuários mais jovens. De acordo com estimativas da Sensor Tower compartilhadas exclusivamente com o TechCrunch, a parcela de usuários do ChatGPT com 35 anos ou mais em todo o mundo aumentou para 31% no segundo trimestre, de 26% no ano anterior, enquanto a parcela de usuários com idade entre 18 e 24 anos caiu de 34% para 29%. Nos EUA, quase um em cada quatro usuários de smartphones que são pais usaram o ChatGPT durante o trimestre, acima dos 16% do ano anterior, estima a empresa.

A OpenAI não respondeu aos pedidos de comentários sobre o anúncio de emprego.

Uma função de produto dedicada e focada nas famílias sinaliza que a OpenAI está a começar a pensar nos seus produtos menos como ferramentas para a produtividade individual e mais como tecnologia concebida para as famílias, disse Ben Bajarin, executivo-chefe da consultoria tecnológica Creative Strategies.

“Isso é semelhante ao caminho que Google, Apple e Meta eventualmente seguiram quando suas plataformas foram incorporadas à vida cotidiana, mas a IA aumenta as apostas porque o assistente não está apenas mediando conteúdo ou dispositivos”, disse ele ao TechCrunch.

Essa mudança também traz novos desafios de confiança e segurança. Stephen Balkam, executivo-chefe do Family Online Safety Institute, disse que a contratação reflete tanto o amadurecimento da OpenAI quanto um reconhecimento crescente de que os produtos de IA usados ​​por crianças e adolescentes exigem proteções diferentes daquelas projetadas para adultos.

“Vejo isso como segurança por redesenho”, disse Balkam ao TechCrunch. “Você pega o produto ou serviço inicial que foi lançado… não pensando nas crianças… então esta é uma reação e resposta muito necessária.”

Os comentários surgem como uma nova pesquisa publicada esta semana pelo Family Online Safety Institute encontrado que os pais estão subestimando a frequência com que seus filhos usam IA generativa. Embora 27% dos pais norte-americanos tenham afirmado que os seus filhos utilizaram IA generativa na semana passada, 38% das crianças relataram terem feito isso elas próprias, de acordo com o inquérito realizado a mais de 4.000 famílias nos Estados Unidos e na Austrália.

Balkam disse ao TechCrunch que as empresas de IA deveriam construir produtos de forma diferente para usuários mais jovens, com controles de conteúdo mais fortes, experiências adequadas à idade, supervisão dos pais e lembretes para informar aos usuários que estão interagindo com uma IA – e não com um ser humano.

A contratação também ocorre em meio a um crescente escrutínio sobre como as empresas de IA protegem os usuários mais jovens. OpenAI enfrentou vários processos judiciais de pais alegando aquele ChatGPT contribuiu para prejudicar sofridas por seus filhos, inclusive em casos envolvendo suicídio.

Em resposta a algumas dessas preocupações, a OpenAI introduziu uma série de medidas de segurança durante o ano passado, incluindo controles parentais para contas de adolescentesencaminhando conversas sensíveis para modelos de raciocínio projetados para lidar melhor com sinais de sofrimento e, mais recentemente, um recurso opcional “Contato confiável” que pode alertar um membro da família ou cuidador em casos de potencial automutilação.

As empresas de IA, disse Balkam, têm a oportunidade de evitar os erros cometidos pelas plataformas de redes sociais, que durante anos trataram as crianças como adultos antes de adicionarem salvaguardas mais fortes no meio da crescente pressão pública e do escrutínio regulamentar.

A contratação também se alinha aos esforços mais amplos da OpenAI em relação às famílias. Em um workshop recente organizado com a organização San Antonio Spurs Community Impact e a Positive Coaching Alliance, a empresa disse o objetivo era explorar o papel da IA ​​na aprendizagem, no coaching e no envolvimento dos jovens.

Dito isto, a mudança demográfica não é exclusiva do ChatGPT, embora o público da OpenAI esteja mudando de algumas maneiras distintas.

A Sensor Tower estima que os usuários de 25 a 34 anos representam 40% do público global de aplicativos de Claude, da Anthropic, e Gemini, do Google, igualando o ChatGPT, em comparação com 33% do Copilot, da Microsoft. O Copilot, no entanto, é mais velho, com 20% de seus usuários com 45 anos ou mais, em comparação com 14% para Claude, 12% para Gemini e 11% para ChatGPT.

Embora o ChatGPT permaneça relativamente pouco penetrado entre os usuários mais velhos, ele os está adicionando mais rapidamente do que seus rivais. A parcela de usuários com 45 anos ou mais aumentou três pontos percentuais ano a ano no segundo trimestre, em comparação com um aumento de dois pontos para o Copilot e quedas para Claude e Gemini, de acordo com a Sensor Tower.

Entre os usuários de smartphones nos EUA que são pais, Gemini teve o maior alcance com 32% no segundo trimestre, seguido por ChatGPT com 24%, Claude com 4% e Copilot com 2%.

Para Bajarin, a decisão da OpenAI de contratar um gerente de produto focado nas famílias sinaliza o rumo que a IA do consumidor está tomando. À medida que a IA se torna uma tecnologia partilhada entre gerações, ele espera que as empresas implementem planos familiares, perfis de crianças e adolescentes, ferramentas para cuidadores, memória doméstica partilhada, aulas de IA e controlos de segurança mais fortes.