AWS Billing Glitch atinge clientes com taxas de bilhões de dólares

Uma falha com A operação de faturamento da Amazon Web Services levou alguns clientes a acreditar que deviam bilhões de dólares à quinta empresa mais valiosa do mundo. Ops!

Bill Radjewski, que dirige o CollegeFootballData.com, foi um dos clientes afetados. Esta manhã, ele acordou com um choque e-mail alerta da AWS: ele acumulou mais de US$ 1,5 bilhão em taxas de uso e sua conta de 1º de agosto estava a caminho de ultrapassar US$ 3 bilhões.

“Tenho essa conta há mais de 6 anos e, nesse período, meu gasto mensal nunca ultrapassou US$ 0,02”, disse Radjewski à WIRED. Ele compartilhou capturas de tela de suas três faturas mensais mais recentes da AWS. Cada um deles custou US$ 0,01.

Com base nas respostas à conta do AWS Support no X, Radjewski não está sozinho. Outros receberam citações igualmente chocantes: US$ 22 bilhões; US$ 75 bilhões; US$ 110 bilhões. “Blud, por que você me acertou com um custo de 5 milhões de dólares, o que eu fiz”, um usuário escreveu. “Por favor, explique, cara, meu coração vai explodir.”

Quando contatada para comentar, a porta-voz da Amazon, Aisha Johnson, referiu-se à WIRED ao Painel de integridade do serviço AWS. Embora não esteja claro exatamente quantos clientes foram afetados, o painel caracterizou o problema como “global”.

O painel também informou que o console de faturamento “começou a exibir dados de faturamento estimados incorretos” na quinta-feira, 16 de julho, às 22h38 horário do leste dos EUA.

A empresa começou a investigar o problema cerca de seis horas depois, de acordo com o painel, e concluiu que a “causa raiz” do erro era “um problema com o preço unitário no subsistema de cálculo de faturamento estimado”. Não especificou qual era o problema.

Em atualizações subsequentes, a AWS disse que está “revertendo uma mudança recente no subsistema de cálculo de faturamento” e disse que estava tentando reverter para seu “último cálculo de fatura estimado válido”. Ele também disse que “pausou os cálculos de faturamento estimado”.

O problema deve ser resolvido até este fim de semana e “não há necessidade de ações do cliente neste momento”, escreveu a empresa.

No final das contas, alguns clientes decidiram postar por meio dele.

Um usuário do Reddit postou um captura de tela de sua atual “Visão geral de custos e uso” ao subreddit da AWS, que mostrou que eles incorreram em US$ 7,1 trilhões em taxas de serviço desde 1º de julho – mais do que o dobro do valor de mercado da Amazon.